Drei Nachweise zum Start

Wann ist die Konto-Verifizierung bei Voom Casino erledigt?

Die GGL-Lizenz verlangt den Identitätsnachweis vor der ersten Auszahlung; Voom Casino braucht dafür im Schnitt 67 Stunden.

Verifizierung starten

Deutsche GGL-LizenzReguliert unter GGL/2463/2009 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Kurz vor der ersten Auszahlung

Wer prüft deine Unterlagen – und wie lange dauert das?

Nach diesen sechs Zeilen weißt du, wer prüft, wie lange es dauert und wohin du Fragen schickst.

Prüfende Stelle

Voom Casino GmbH

Lizenz

GGL/2463/2009

Dauer der Prüfung

67 Stunden

Spätestens fällig

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Versuch durch

Erst ein unscharfes Foto, dann Klarheit in 67 Stunden

Voom Casino prüft jede Datei einzeln, deshalb zählt beim Hochladen die Sorgfalt mehr als die Geschwindigkeit.

Der Bereich in den Kontoeinstellungen

Öffne im eingeloggten Konto den Bereich für die Verifizierung – er liegt bei den Kontoeinstellungen, nicht im Kassenbereich. Notiere dir die drei Nachweise, die dort verlangt werden.

Lade den Ausweis bei Tageslicht hoch

Fotografiere deinen Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar bleiben. Verdeckte Finger oder Spiegelungen führen zur erneuten Anfrage.

Abgleiche zuerst den Namen

Reiche den Adressnachweis und den Zahlungsmittelnachweis nach; Name und Anschrift müssen mit dem Ausweis übereinstimmen. Schickst du einen Kontoauszug, schwärze fremde Buchungen.

Deine Freigabe nach 67 Stunden

Warte nach dem Absenden auf die Rückmeldung per E-Mail; im Schnitt sind es 67 Stunden. Bei einer Rückfrage lohnt sich der Live-Chat, denn ein Nachreichen verlängert die Prüfung.

Unterlagen im Bild

Die Unterlagen für deine Freigabe

Diese Tabelle zeigt dir, welcher Nachweis was belegt und worauf es beim Foto ankommt.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Name, Geburtsdatum, Lichtbild; Erkennbar: Alle vier Ecken, gültig, ohne Spiegelung

Adressnachweis

Belegt: Deinen Wohnsitz; Erkennbar: Name und Anschrift lesbar, nicht älter als drei Monate

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Herkunft deiner Einzahlung; Erkennbar: Inhaber und Währung klar erkennbar

Selbstauskunft mit Ausweis

Belegt: Dass du die Person auf dem Bild bist; Erkennbar: Gesicht und Ausweis im selben Bild

Vorher abgelehnt, nachher freigegeben

Screenshot statt Original. Ein Screenshot verliert Rand, Wasserzeichen und Farbtiefe, deshalb erkennt die Prüfung das Dokument nicht als gültigen Nachweis an. Fotografiere das Original mit der Kamera deines Handys. Achte auf scharfe Konturen und gleichmäßiges Licht.

Bei dir fehlt eine Ecke. Liegt eine Ecke außerhalb des Bildes oder überdeckt dein Finger eine Zeile, gilt der Nachweis als unvollständig und wird erneut angefordert. Leg das Dokument flach auf einen leeren Tisch. Halte alle vier Ecken im Bildrahmen.

Wie alt darf die Rechnung sein? Ein Adressnachweis verliert seine Gültigkeit, wenn er zu weit zurückliegt: Er belegt dann nicht mehr, wo du heute gemeldet bist. Fordere eine aktuelle Rechnung bei deinem Anbieter an. Nimm einen aktuellen Kontoauszug mit Adresse.

Herkunft des Geldes, kurz erklärt

Unser Haus handelt mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2463/2009. Diese Erlaubnis verpflichtet uns, die Herkunft von Einzahlungen zu prüfen. Das ist Routine für jedes lizenzierte Haus und kein Verdacht gegen dich.

Je nach Fall genügt eines dieser Dokumente, manchmal werden zwei davon gebraucht.

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge deiner Bank
Steuerbescheid oder Jahresabschluss
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu einer Erbschaft

Wann kommt die Nachfrage auf mich zu?

Warum stimmt das nicht? Stimmt deine Anschrift im Konto nicht mit dem Ausweis überein, klärt die Prüfung das vor jeder Auszahlung. Dann brauchen wir einen Nachweis, der beide Angaben verbindet.

Gerade erst umgestellt. Zahlst du erstmals mit einer neuen Methode ein, prüfen wir, ob sie zu dir gehört. Dafür sehen wir uns den Nachweis des Zahlungsmittels an.

Freigabe ohne Wartezeit. Vor der ersten Auszahlung schließen wir die Prüfung ab. Halte Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, damit die Freigabe nicht wartet.

Vor der Freigabe

Deine Auszahlung wartet auf den Abgleich

Bei Voom Casino beantwortet das Verifizierungsteam die Fragen, die vor dem Abgleich auftauchen.

Was gilt, wenn mein Ausweis einen anderen Namen zeigt?+

Melde dich beim Support, sobald der Personalausweis oder Reisepass einen anderen Namen zeigt als dein Konto. Das Team ändert den Kontonamen, danach lädst du das Dokument erneut hoch. Erst wenn beides übereinstimmt, läuft die Auszahlung weiter.

Was tun, wenn ein Scan abgelehnt wurde?+

Öffne im Konto die Begründung zur Ablehnung und lade genau dieses Dokument noch einmal hoch. Meist liegt es an Spiegelungen, abgeschnittenen Ecken oder schlechtem Licht. Bleibt die Ablehnung, schreib an [email protected] und frag nach dem genauen Grund.

Wie schnell ist mein Konto nach dem Upload freigeschaltet?+

Rechne mit bis zu 67 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind. In dieser Zeit bleibt die Auszahlung offen, dein Guthaben verfällt aber nicht. Ist alles lesbar, geht die Freigabe oft schneller durch.

Wer lizenziert das Casino und unter welcher Nummer?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt die Erlaubnis mit der Nummer GGL/2463/2009. Diese Lizenz verpflichtet die Voom Casino GmbH zu genau dieser Prüfung. Ohne diese Erlaubnis wäre das Angebot in Deutschland nicht zulässig.

Wann im Kontoablauf wird die Prüfung spätestens fällig?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung liegt die Freigabe vor, so will es die Erlaubnis. Fragen kann das Team aber schon bei der Anmeldung oder nach der ersten Einzahlung. Halte die drei Nachweise deshalb früh bereit.

Sind meine Ausweisfotos bei Ihnen sicher gespeichert?+

Ja. Die Übertragung läuft mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung, und nur das Verifizierungsteam sieht die Dateien. Wer Fragen zum Umgang mit den Daten hat, schreibt eine Mail an [email protected].