Hier finden Sie in Kürze, was für Ihren Kontakt mit uns gilt und wer im Hintergrund zuständig ist.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bittet ein Gespräch Sie nicht überzeugt, verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene und lassen Sie sich den Vorgang schriftlich unter
[email protected] bestätigen. Bleibt die Antwort trotzdem offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Der Weg über den Support steht dabei immer am Anfang.
trustWas passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeit CET. Nachts erreichen Sie unter der deutschen Nummer einen Menschen statt einer Warteschleife. Wer schreibt, bekommt seine Antwort in der Regel innerhalb eines Tages.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto nicht mehr brauche?+
Ein kurzer Satz im Live-Chat oder eine Mail an
[email protected] genügt, und die Sperre wird sofort eingetragen. Papiere brauchen Sie dafür nicht, ein Restguthaben zahlen wir anschließend auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Offene Boni verfallen mit der Schließung.
trustWas muss ich wissen, wenn ich mein Passwort nicht nennen will?+
Zur Identifikation nennen Sie Ihre Anmelde-E-Mail und das Geburtsdatum, mehr braucht es am Telefon nicht. Ihr Passwort verlangt niemand, weder im Chat noch am Apparat, das bleibt allein bei Ihnen. Eine Angabe im Konto selbst ersetzt jede dieser Rückfragen.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+
Ein formloser Satz an
[email protected] genügt, und wir liefern Ihnen Ihre gespeicherten Angaben als Kopie. Eine Löschung prüfen wir innerhalb von vier Wochen, Pflichten zur Aufbewahrung bleiben davon unberührt. Welche Daten betroffen sind, steht in unserer Datenschutzerklärung.
trustWo steht, dass Voom Casino in Deutschland erlaubt ist?+
Die Erlaubnis für den Betrieb in Deutschland hat die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilt, hinterlegt unter der Nummer GGL/2463/2009. Betreiber ist die Voom Casino GmbH mit Sitz an der Bahnhofstraße in München, eingetragen im Handelsregister als HRB 270692 (Deutschland). Die Aufsicht prüft unsere Spielabläufe regelmäßig.
trustWie lange dauert eine Antwort auf Französisch?+
Gespräche führen wir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, in der bestätigten Sprache antwortet Ihnen dieselbe Person weiter. Ein Wechsel mitten im Vorgang ist möglich, sagt dem Team aber kurz Bescheid. Zahlen und Fristen bleiben dabei gleich, egal in welcher Sprache Sie schreiben.