Hier sehen Sie, wer hinter der Seite steht – Voom Casino GmbH, Lizenz GGL/2463/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder – und wie die Anmeldung abläuft.
Für den Fall, dass die Seite lädt und der Anmeldeknopf trotzdem nichts tut, ist der Live-Chat der schnellste Weg. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse, die genaue Fehlermeldung und den Gerätenamen bereit.
Wenn Sie den Ablauf in Ruhe schildern wollen, passt die Mail an [email protected] besser als ein Chat. Notieren Sie vorher, wann der Zugang zuletzt lief, und legen Sie ein Bildschirmfoto der Meldung dazu.
Wer Telefon bevorzugt, wählt +91 477 312-26-44 und hat dieselben Angaben parat. Am schnellsten geht es, wenn alle Punkte in einer Nachricht stehen: Konto-E-Mail, Zeitpunkt des Fehlers, Gerät und ein Foto der Fehlermeldung.
Dieser Ablauf hilft, wenn Sie zwischen zwei Terminen kurz ins Spielerkonto schauen wollen.
Setzen Sie das Limit, bevor Sie spielen. Im Kontobereich sehen Sie auf der Seite Einzahlungslimits einen Regler, der Ihnen in Euro zeigt, wie viel Sie in einem gewählten Zeitraum einzahlen möchten. Daneben liegen Verlustlimits, mit denen Sie einen Höchstbetrag für Verluste festlegen, sowie Sitzungslimits, die nach einer von Ihnen bestimmten Spielzeit eine Pause auslösen. Ein Sitzungslimit ersetzt keine Auszeit; für einen längeren Abstand wählen Sie die Auszeit, für einen vollständigen Stopp die Selbstsperre. Jede Änderung bestätigen Sie einmal, danach gilt der neue Wert sofort. Eine Verschärfung wirkt unmittelbar, eine Lockerung erst nach der Wartezeit, die das System Ihnen auf dem Bildschirm anzeigt. Notieren Sie sich, welchen Betrag Sie gewählt haben – so erkennen Sie beim nächsten Besuch sofort, ob die Einstellung noch zu Ihrem Monat passt. Bei Fragen zu den Limits erreichen Sie den Support über die Kanäle, die im Hilfebereich stehen.
Voom Casino verlassen, wenn andere mitlesen. Oben rechts im Kontobereich finden Sie den Punkt zum Abmelden; nutzen Sie ihn auch dann, wenn Sie nur kurz den Raum verlassen. Auf einem geteilten Gerät im Haushalt oder im Internetcafé reicht das Schließen des Browsers nicht, weil die Sitzung sonst beim nächsten Öffnen weiterläuft. Die Verbindung zu Voom Casino ist mit 256-bit AES verschlüsselt, und das Team wird Sie nie nach Ihrem Passwort fragen – weder am Telefon noch per E-Mail. Ändern Sie das Passwort, wenn jemand neben Ihnen mitgelesen haben könnte, und wählen Sie dabei etwas, das nicht in Ihrem Postfach oder auf einem Zettel steht. Prüfen Sie außerdem am Ende eines Abends, ob in der Übersicht eine Zahlung erscheint, die Sie nicht ausgelöst haben; dann melden Sie sich umgehend über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
Wenn das Konto verschlossen bleibt. Steht auf dem Bildschirm ein Hinweis, dass Ihr Konto gesperrt oder eingeschränkt ist, führt der Weg über die Passwort-Wiederherstellung: Ein Link geht an die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und führt Sie zurück in den Zugang. Danach folgt die Prüfung der Angaben, für die Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis bereitliegen sollten. Rechnen Sie mit etwa 67 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind – das ist kein Zeichen für ein Problem, sondern der übliche Ablauf. Halten Sie die Dokumente gut lesbar und vollständig im Bild, damit keine Rückfrage nötig wird. Bleibt die Meldung bestehen, obwohl der Link genutzt wurde, wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat und nennen Sie den Zeitpunkt der letzten Anmeldung.
Plötzlich auf der Startseite gelandet. Mitten im Spiel verschwindet die Seite und Sie landen wieder auf der Startseite – häufig liegt das an einer schwachen Verbindung, an einem aktualisierten Browser oder daran, dass die Sitzung nach einer Weile ohne Eingabe endet. Laden Sie die Anmeldeseite neu, statt mehrere Tabs gleichzeitig zu öffnen, und prüfen Sie, ob Ihr Gerät noch im selben Netz ist. Tritt das mehrfach am Abend auf, notieren Sie Uhrzeit und Gerät, bevor Sie den Support ansprechen; diese Angaben verkürzen die Suche erheblich. Wichtig bleibt: Ein Abbruch bedeutet nicht, dass Guthaben oder Verlauf verschwinden, beides steht nach der nächsten Anmeldung wieder im Konto. Ändern Sie nichts an Ihren Zugangsdaten, solange die Ursache unklar ist. Der Live-Chat und die Telefonleitung unter +91 477 312-26-44 sind rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende.
Voom Casino zeigt seine Lizenz offen. Voom Casino führt die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/2463/2009, Betreiber ist die Voom Casino GmbH mit Sitz an der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 270692. Diese Angaben finden Sie im Fußbereich der Seite wieder, bevor Sie sich anmelden – so erkennen Sie, dass Sie nicht auf einer Nachbildung gelandet sind. Für eine Auszahlung zählt dann die Verbindung aus Anmeldung und geprüfter Identität: Ohne bestätigte Angaben bleibt der Betrag im Konto stehen. Der Mindestbetrag liegt bei 13 €, Auszahlungen sind bis 54.000 € möglich, und in der Regel ist das Geld nach neun Minuten unterwegs. Prüfen Sie vor dem ersten Antrag, ob Ihr Name im Konto mit dem im Ausweis übereinstimmt; kleine Abweichungen führen sonst zu Rückfragen und Verzögerungen.
WeiterlesenManche Anmeldeversuche scheitern nicht aus Zufall, sondern weil eine Schutzregel greift – hier steht, welche.
Nach dem Lesen wissen Sie auch in Sonderfällen, was zu tun ist und woran Sie sind.
Bleibt die Anmeldung aus, obwohl die Daten stimmen, kann eine Einzahlungsgrenze, ein Verlustlimit oder ein Sitzungslimit greifen – oder eine Auszeit und die Selbstsperre, die den Zugang bewusst verschließen. Diese Entscheidung trifft der Spieler selbst, sie folgt zugleich der Lizenzauflage und lässt sich vor Ablauf nicht aufheben, auch nicht durch den Kundendienst. Wer Unterstützung sucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), im OASIS-Sperrsystem und bei Anonyme Spieler. Erreichbar bleibt das Team unter [email protected] und unter +91 477 312-26-44.
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